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Preguntas Frecuentes

Asistencia en Viajes

1. ¿Por qué se necesita una cobertura de asistencia en viajes? 

Durante un viaje, se expone a imprevistos que pueden resultar en pérdida de tiempo y de altas cantidades de dinero, como una enfermedad repentina, un accidente, pérdida de equipaje o documentos. Adquiriendo su producto de asistencia en viaje no deberá preocuparse por estos inconvenientes, ahorrará dinero y su viaje será más placentero. 

2. ¿Hasta qué edad puede un cliente adquirir un producto de PLANET ASSIST?

Nuestros productos no tienen límite de edad.

3. ¿Cuándo inicia y cuándo finaliza la cobertura?  

La cobertura está activa a las 00h01 del día que inicia el viaje y tiene vigencia hasta las 23h59 del día final del viaje o al final del período que usted haya comprado su producto de asistencia.  

4. ¿Las coberturas tienen algún deducible?  

Nuestra cobertura es del 100% en base a nuestros beneficios y condiciones del contrato, ninguno de nuestros productos tienen deducible. 

5. ¿En qué lugares del mundo tienen cobertura los productos de PLANET ASSIST?

Nuestra cobertura es en cualquier parte del mundo, los 365 días del año, las 24 horas del día, limitado a la duración del viaje y a las fechas contratadas.  

6. ¿Cómo debe proceder en caso de tener algún inconveniente durante su viaje? 

Para facilitar el uso del servicio de Asistencia en viajes, usted deberá comunicarse SIEMPRE, con nuestra Central de asistencias, a través de nuestras líneas locales, internacionales, skype, chat support o enviar un correo electrónico a asistencias@planet-assist.net dentro de las 24 horas de ocurrido el evento. 

7. ¿Cómo puedo saber a que hospital debo dirigirme en caso de una asistencia?

En caso de una asistencia y si no corresponde a una Urgencia Vital, le invitamos a comunicarse a nuestra central, allí le indicaremos que debe hacer y donde debe dirigirse en función del tipo de asistencia, ubicación, etc.     

8. ¿Cuál es el tiempo máximo para tramitar un reembolso por gastos médicos, medicamentos, etc.? 

Usted tiene un máximo de 180 días desde el momento de la ocurrencia para presentar ante nuestras oficinas la documentación completa con su respectivo formulario de reembolso.     

Proveedores 

1. ¿Cómo puedo convertirme en proveedor de servicios?

Le invitamos a llenar el formulario que se encuentra en el siguiente link, nuestro personal de convenios se pondrá en contacto a la brevedad. 

2. ¿Los afiliados son remitidos para la primera atención siempre a un Centro hospitalario?

Usando como referencia el tipo de asistencia que se requiere, diagnóstico presuntivo, ubicación y horario, organizamos a través de red de servicios una visita médica a domicilio. Recordemos que el 70% de las atenciones médicas pueden ser solucionados por este medio de atención. De ser necesario, nuestro equipo de operadores y médicos organizan el traslado de los pacientes a los centros médicos más cercanos a su ubicación en caso de que la asistencia lo amerite.   

3. ¿Se puede lograr descuentos en las facturas de servicios de asistencia dentro de los EEUU?

Completamente, contamos con una amplia red dentro de los EEUU que nos garantiza prestar servicios a precios previamente negociados y adicionalmente contamos con la capacidad de obtener descuentos por las atenciones brindadas atadas a un compromiso de pago dentro de un plazo establecido, favoreciendo así a nuestros clientes. 

4. ¿Qué beneficios puedo obtener de una consulta médica brindada a través de la Telemedicina?

  • Oportunidad e inmediatez en la atención.
  • Un mejor acceso a todo tipo de profesionales médicos, a doctores de todas las especialidades, sin importar la distancia real en la que nos encontremos.
  • Mejor utilización de recursos.
  • Mayor comodidad para el paciente.
  • Reducción de costos.  

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